Собираясь в очередной отпуск, необходимо позаботиться не только о том, чтобы собрать нужные для отдыха вещи. Следует также подготовить себя и своих близких к возможным форс-мажорным обстоятельствам, которые могут возникнуть в любой момент. Особенно это касается отдыхающих, направляющихся к желаемому месту авиатранспортом. Конечно, на отдыхе может произойти всякое, но и дорога к заветному месту не всегда бывает быстрой и беспрепятственной. Из данной статьи каждый сможет узнать, что делать, если рейс задержали или отменили, а вы остались в полном неведении.

Что делать, если рейс задержали непредвиденно?что делать, если рейс задержали

Так что делать, если рейс задержали, да еще на довольно продолжительное время? Если пассажир узнал, что его рейс отложен на какой-либо срок, ему необходимо явиться в здание аэропорта. При этом нужно найти свою стойку регистрации для того, чтобы проставить там специальную отметку о задержке. Если был приобретен билет электронного образца, то нужно получить соответствующий документ. В нем четко должна быть прописана создавшаяся ситуация с определением дальнейшей даты вылета.

Выполнение этих действий крайне важно, так как только таким способом пассажир может заявить о себе, как о добросовестном исполнителе своих обязательств: к примеру, о том, что он явился в аэропорт в нужный срок. В случае дальнейших судебных тяжб он сможет при помощи этой отметки доказать, что его отказ от полета носит вынужденный характер. Ведь именно с момента планируемой отправки рейса начинает «капать» время просрочки. А значит, только таким образом пассажир получает все необходимые права, установленные законодательством.

А если рейс отменен совсем?

При получении информации о полной отмене рейса, пассажиру необходимо добиться от представителя данной авиакомпании сведений о причинах сложившейся ситуации. Только после этого нужно думать, что делать, если рейс отменили полностью.
Но опять же, первым действием должна быть фиксация факта отмены рейса с четким временем и датой.

Также важен факт, когда именно пассажир узнал об отмене рейса: произошло это тут же на месте, либо ему об этом сообщили заблаговременно

В первом случае, авиакомпания, как правило, пытается переоформить документы на другой ближайший рейс. Но возможно такое не всегда. Хорошо, если обязанность по перевозке «застрявших» пассажиров на себя возьмет иная авиакомпания. В таком случае ситуация может пойти двумя следующими путями:

  • если вины перевозчика в случившемся нет, то авиакомпания может предложить переоформление билетов с приемлемой доплатой;
  • при наличии объективной вины перевозчика билет предложат переоформить на бесплатном основании.

Дополнительные условия

При всем выше изложенном необходимо помнить, что российское законодательство предполагает выплату компанией-перевозчиком компенсации каждому пассажиру за каждый час ожидания альтернативы перелетачто делать, если рейс задержали

Но позаботился законодатель не только о пассажирах. Так, определенная «подушка безопасности» создана и для перевозчика: максимальный размер возможного штрафа для него не может превышать половины стоимости покупки авиабилета. При этом о конкретном сроке ожидания закон умалчивает.

А что делать, если рейс отменили на чартер?

Тут вся ответственность ложится на хрупкие плечи туристических компаний и агентств. Поэтому еще на стадии заключения договора с такой конторой необходимо прописать все волнующие моменты, касающиеся возможных задержек и переносов рейсов. В любом случае, пока пострадавший решает, что делать, если рейс задержали или отменили, не будет лишним позаботиться о сборе дополнительной информации. Она может понадобиться в случае дальнейшего нарушения прав пассажира.

К такой информации традиционно относят:

  • показания свидетелей, фото- и видеозаписи;
  • зафиксированное на аудио- и видеоносители общение с представителями авиакомпании;
  • фотофиксация табло, на котором непременно должна быть видна дата и время отложенного рейса и т. д.

Эта и другая информация может значительно помочь, если перевозчик не захочет добровольно выполнять свои обязанности.

Причины отмены рейса, в которых перевозчик не виноватчто делать, если рейс отменили

Надо отметить, что есть ряд ситуаций, более чем форс-мажорных, в которых никакой компенсации несостоявшийся пассажир требовать не может. Перевозчик просто не может предотвратить наступления событий, среди которых:

  • возникновение дефекта в воздушном судне, угрожающего здоровью и жизни пассажиров;
  • начало ведения в государстве военных действий;
  • внеплановая забастовка рабочих авиапредприятия;
  • ввод военного положения;
  • метеорологические условия;
  • катаклизмы природного характера;
  • наложение запрета на авиаперевозки по отдельно взятому маршруту и т. д.

Как видно, не всегда можно призвать виновного к ответственности потому, что его по сути нет. Поэтому, не будет лишним прислушаться к следующим полезным советам.

Итак, куда бы ни планировалась поездка, необходимо:

  1. Запастись минимальным сухим пайком;
  2. Позаботиться о полном заряде аккумулятора телефона и иной техники;
  3. Прихватить с собой теплый плед;
  4. В случае, если в путешествие берется малыш, нужно взять с собой дополнительное питание и одежду для него.

Также нужно внимательно изучить правила своей авиакомпаниичто делать, если рейс задержали

Зачастую в них черным по белому прописано отсутствие какой-либо ответственности на случай задержки или отмены рейса. Особенно это касается авиалиний со скромными бюджетными объемами. Впрочем, эта фраза может быть и видоизменена.

Когда перевозчик виноват в задержке или отмене рейса

Есть, разумеется, и целый спектр ситуаций, когда можно со стопроцентной вероятностью судить о вине авиакомпании. К ним относятся:

  • признание перелета невыгодным для данного предприятия;
  • пассажир узнает о невозможности своей регистрации из-за переполненности рейса;
  • овербукинг;
  • наличие нестыковок в расписании компании и т. д.

Все эти факторы прямо указывают на наличие вины самого перевозчика. Вполне закономерен вопрос: что делать, если рейс задержали именно по его вине? На этот вопрос вполне конкретно отвечает отечественный закон об авиаперевозках.

Итак, что делать, если рейс задержали или перенесли на неопределенный срок:

  1. Пассажир может потребовать организовать в пункте отправления комнату для матери и ее малыша;
  2. При наличии двухчасовой задержки можно спокойно потребовать обеспечить себя прохладительными напитками;
  3. При задержке, превышающей 4 часа, пассажир имеет право на горячее питание;
  4. Если произошла задержка свыше 8 часов, то каждому должно быть обеспечено место в гостинице, а также бесплатная доставка до нее и дальнейшее размещение;
  5. При этом на все время задержки рейса авиакомпания несет ответственность за сохранность багажа и т.д.

Если права пассажира нарушенычто делать, если рейс задержали

К сожалению, при возникновении таких непредвиденных ситуаций, перевозчик не всегда ведет себя добросовестно. Это, естественно, веская причина для подачи соответствующей жалобы.

Итак, что делать, если рейс отменили, да еще права пассажира при этом пострадали?

Нужно подать жалобу в срок до полугода с момента установления факта нарушения прав

Подается она в форме заказного письма с непременным уведомлением получателя, а также описью всех необходимых вложений и документов. Вот тут-то и могут потребоваться собранные ранее доказательства (фото, видео, чеки на питание и прочее). Их в особо «запущенных» случаях нужно незамедлительно направить для проверки в правоохранительные органы.

Оставьте комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here